אמנת שירות

קשת פיננסים וניהול פרישה מחויבת לשירות מקצועי, שקוף ומכבד. אמנת השירות הזו מפרטת מה אתם יכולים לצפות מאיתנו.

זכויות הלקוח

• לקבל מידע ברור, מלא ובשפה פשוטה על כל מוצר או שירות, לפני קבלת החלטה.
• להבין את העלויות, התנאים והסיכונים של כל המלצה.
• לקבל יחס מכבד, סבלני ושוויוני, ללא לחץ וללא התחייבות מיידית.
• לבחור, לדחות או לעצור תהליך בכל שלב.
• לקבל עותק של המסמכים שהוסכם עליהם.
• לדעת מי הגורם המטפל בעניינכם ואיך ליצור איתו קשר.

זמני מענה

שמירה על פרטיות וסודיות

אנחנו אוספים רק את המידע הנדרש לצורך מתן השירות, שומרים עליו בסודיות ולא מעבירים אותו לגורם אחר ללא הסכמתכם, אלא אם נדרש לכך על פי דין. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות הפרטיות.

איך מגישים תלונה

אם אינכם מרוצים מהשירות, נשמח לשמוע ולתקן. ניתן לפנות אלינו באחת הדרכים הבאות:

• טלפון: [PHONE]
• דוא״ל: [EMAIL]
• דואר: [ADDRESS]

נבדוק את התלונה, נשיב בכתב ונעדכן אתכם בתוצאות הבדיקה. אם לא קיבלתם מענה מספק, ניתן לפנות גם אל הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר. [לאישור הסוכן: פרטי הפנייה לממונה]

עדכון האמנה

תאריך עדכון אחרון: [תאריך]